PREGUNTAS FRECUENTES

• Los cambios únicamente se realizan sobre calzado y ropa, siempre y cuando no se hayan usado y estén en buen estado.
• Los cambios se aplican para talla, color y/o modelo.
• Las devoluciones solamente se realizan cuando las piezas adquiridas tengan algún defecto de fábrica.
• Todo cambio o devolución se realiza dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
• En caso de que no haya opciones para un cambio de talla o color de un mismo modelo, se ofrecerán piezas similares.
• El envío por cambios es gratis en caso de que el cliente haya recibido la talla y/o color incorrectos, mostrando la orden de compra y evidencia de lo recibido. 
• El cliente cubre el costo de envío cuando haya solicitado la talla y/o color incorrectos.
• Cuando las compras se realizan en tienda en línea, las solicitudes de cambios o devoluciones deben realizarse por el mismo medio.
• Para solicitar un cambio o devolución llena el siguiente formulario correspondiente. Clic aquí.

Prendas de vestir:

1. Lavar a mano con jabón neutro y secar a la sombra.
2. Planchar a temperatura baja y al revés.

Artículos de piel:

1. Limpiar la pieza con un trapo seco 
2. Aplicar en cantidad mínima algún humectante para piezas de piel.
3. Masajear delicadamente con una esponja o trapo seco y suave.
4. Dejar secar a la sombra la pieza.

Artículos de vestir de lana:

1. Abrigos: evitar lavar a mano y enviar a la tintorería.
2. Sombreros: limpiar con un cepillo de cerdas suaves.

Artículos decorativos de lana:

1. Lavar a mano con jabón neutro y secar a la sombra.

Según el tipo de envío:

Envío nacional estándar: de 3 a 5 días hábiles (ciudades y zonas participantes, para compras realizadas de lunes a jueves antes de las 2:00 pm).

Según el tipo de envío:

Envío nacional estándar: 299.00 MXN (costo extra para zonas extendidas o de re-expedición).